整合行銷
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整合行銷（英語：Integrated marketing），即整合行銷傳播（英語：Integrated marketing communications），指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公共關係等。從管理的面向出發，包含生產、銷售、人力資源、研發、財務等管理元素，並且整合個別分散的傳播信息，從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。
定義
[編輯]行銷專家唐·E·舒爾茨（Don E. Schultz）1993年在《整合行銷傳播》一書中給出的定義：
唐·E·舒爾茨形容傳統行銷是「消費者請注意」，而整合行銷是「請注意消費者」。
Duncan & Moriarty（1997）認為行銷策略必須重新整合，並藉著科技進步之力來提出行銷問題的癥結。因此認為整合行銷：
——整合行銷傳播是經營有利品牌關係的一種交互作用，率領企業與客戶共同學習來維持品牌溝通策略上的一致性；並加強顧客、企業與關係利益人之間積極的對話，以推動增進品牌信賴度的企業任務」（廖宜怡譯，1999）。
而根據美國生產力與品質中心（American Productivity and Quality Center）所給予整合行銷傳播的定義為：
——整合行銷傳播是一種策略性經營流程，用於長期規劃、發展、執行與評估可衡量的、協調一致的、有說服力的品牌傳播計畫，並以消費者、顧客、潛在顧客和其他內外部的相關目標為受眾」（戴至中、袁世珮譯，2004）
Percy（1997）則認同美國廣告協會（4A）與麥迪爾學院（Medill）對IMC的定義，即整合行銷傳播是一種與消費者溝通的過程，而非一個簡單的行銷動作。且主張：
——將企業內所有的行銷計劃加以整合便稱為整合行銷傳播，而整合行銷傳播的關鍵在於企劃及傳播一致性訊息的傳遞能力，而其策略性規劃流程，而目標市場是首要考慮任務。」（Percy，1997）。
Brannan點出企業使用整合行銷的好處有兩點：
——第一，清楚傳遞什麼樣的訊息，把傳遞訊息給誰，並且保持訊息的一致性；這樣不僅避免困惑的產生，還能獲得顧客的青睞進而留住顧客。第二，定期強化一致性的訊息，讓預算發揮功效；一致性的傳播能讓企業降低生產成本，使企業能更輕鬆的維持品牌訊息。」（陳琇玲譯，2000）
參考資料
[編輯]- 《整合行銷傳播之運用：觀念與問題》祝鳳崗（1996）傳播研究簡訊，6，6-8。
- 《品牌至尊-利用整合行銷創造終極價值》（廖宜怡譯）（1999）台北：麥格羅希爾（原著出版年：1997）
- 《IMC整合行銷傳播：創造行銷價值、評估投資報酬的5大關鍵步驟》唐‧舒爾茨、海蒂‧舒爾茨（2007）（戴至中、袁世珮譯）台北市：麥格羅希爾。原著出版年：2004
- 《完全搞懂整合行銷傳播》湯姆‧布洛南（2000）（陳琇玲譯）台北市：麥格羅.希爾
- 《整合行銷傳播策略與企劃》王福闓 著（2012）台北市：宇河文化